返金ポリシー

1. デジタルサービスの性質

当社の鑑定は、即時に生成されるデジタルコンテンツです。クレジットを鑑定に使用した時点で鑑定は提供済みとなり、そのクレジットは返金できません。

2. クレジットパックの返金

クレジットパックには、以下のルールが適用されます：

• パックのクレジットを一度も使用していない場合は、購入から14日以内であれば全額返金を申請できます。
• パックのクレジットを使用した後は、法令で別段の定めがある場合を除き、そのパックは返金できません。
• 技術的な理由で失敗した鑑定に使用したクレジットは、自動的に残高へ返還されます。
• EU/EEA（欧州経済領域）および英国のお客様：クレジットを使用するとサービスの提供がただちに開始されます。パックのクレジットを使用した時点で、そのパックの撤回権が消滅することに同意いただいたものとします。
• 2026年9月27日より前に購入されたメンバーシップには、従来の条件が適用されます。初回請求から7日以内であれば、誤請求の場合やサービスを利用できなかった場合に全額返金を申請でき、更新はいつでも停止できます。

3. 特別な返金ケース

以下のような例外的な状況では、全額または一部返金を行う場合があります：

• 決済事業者のエラーにより、同じ購入に対して重複請求が発生した場合。
• サービス障害が48時間を超えて続き、有料の鑑定をまったく利用できなかった場合。

4. 返金処理時間

返金条件に該当する場合は、支払いの領収書、登録メールアドレス、返金理由を support@tarotoper.com へお送りください。3営業日以内に審査し、承認後5〜7営業日以内に元の決済手段へ返金します。