Politique de remboursement
Mis à jour le : 27 septembre 2026 · Date d'effet : 27 septembre 2026
Merci d'utiliser Tarotoop. Les tirages se règlent avec des crédits achetés par packs à paiement unique. Veuillez lire attentivement les conditions de remboursement ci-dessous :
1. Nature des services numériques
Nos tirages sont des contenus numériques générés instantanément. Dès que des crédits ont été utilisés pour un tirage, celui-ci est considéré comme fourni et ces crédits ne peuvent pas être remboursés.
2. Remboursement des packs de crédits
Les règles suivantes s'appliquent aux packs de crédits :
- Si vous n'avez utilisé aucun crédit d'un pack, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat.
- Dès que des crédits d'un pack ont été utilisés, ce pack ne peut plus être remboursé, sauf disposition légale contraire.
- Les crédits dépensés pour un tirage qui échoue pour une raison technique sont automatiquement recrédités sur votre solde.
- Pour les clients de l'UE/EEE et du Royaume-Uni : l'utilisation de crédits déclenche immédiatement l'exécution du service, et vous acceptez que votre droit de rétractation pour un pack prenne fin dès que vous utilisez ses crédits.
- Les abonnements souscrits avant le 27 septembre 2026 conservent leurs conditions d'origine : dans les 7 jours suivant le premier prélèvement, vous pouvez demander un remboursement intégral en cas de prélèvement accidentel ou si le service était inutilisable, et vous pouvez annuler le renouvellement à tout moment.
3. Cas particuliers de remboursement
Un remboursement total ou partiel peut être accordé dans des cas exceptionnels tels que :
- Un double prélèvement pour un même achat, dû à une erreur du prestataire de paiement.
- Une interruption du service de plus de 48 heures rendant les tirages payants totalement indisponibles.
4. Délais de traitement des remboursements
Si vous remplissez ces conditions, transmettez votre reçu de paiement, votre adresse e-mail d'inscription et le motif de votre demande à support@tarotoper.com. Nous étudierons votre dossier sous 3 jours ouvrés. En cas d'approbation, les fonds seront recrédités sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrés.