Terugbetalingsbeleid

1. Aard van digitale diensten

Onze readings zijn digitale inhoud die direct wordt gegenereerd. Zodra er credits voor een reading zijn gebruikt, is de reading geleverd en kunnen die credits niet worden terugbetaald.

2. Terugbetaling van creditpakketten

Voor creditpakketten gelden de volgende regels:

• Als je nog geen credits uit een pakket hebt gebruikt, kun je binnen 14 dagen na aankoop een volledige terugbetaling aanvragen.
• Zodra er credits uit een pakket zijn gebruikt, kan dat pakket niet meer worden terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt.
• Credits die zijn besteed aan een reading die door een technische oorzaak mislukt, worden automatisch teruggezet op je saldo.
• Voor klanten in de EU/EER en het VK: door credits te gebruiken start de dienst direct, en je gaat ermee akkoord dat je herroepingsrecht voor een pakket vervalt zodra je de credits ervan gebruikt.
• Lidmaatschappen die vóór 27 september 2026 zijn gekocht, behouden hun oorspronkelijke voorwaarden: binnen 7 dagen na de eerste afschrijving kun je een volledige terugbetaling aanvragen bij een onbedoelde afschrijving of als de dienst onbruikbaar was, en je kunt de verlenging op elk moment stopzetten.

3. Uitzonderlijke gevallen van terugbetaling

We kunnen in uitzonderlijke omstandigheden een volledige of gedeeltelijke terugbetaling toekennen, zoals:

• Een dubbele afschrijving voor dezelfde aankoop door een fout van de betalingsprovider.
• Een storing van de dienst van meer dan 48 uur waardoor betaalde readings volledig onbeschikbaar zijn.

4. Verwerkingstijd van terugbetalingen

Als je aan de voorwaarden voor terugbetaling voldoet, stuur dan het ontvangstbewijs van jouw betaling, jouw geregistreerde e-mailadres en de reden van terugbetaling naar support@tarotoper.com. We beoordelen jouw verzoek binnen 3 werkdagen en storten het bedrag na goedkeuring binnen 5 tot 7 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.