Политика возврата

1. Характер цифровых услуг

Наши расклады — это цифровой контент, который создаётся мгновенно. Как только кредиты потрачены на расклад, он считается предоставленным, и эти кредиты возврату не подлежат.

2. Возврат средств за пакеты кредитов

Для пакетов кредитов действуют следующие правила:

• Если вы не использовали ни одного кредита из пакета, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки.
• После использования кредитов из пакета возврат средств за этот пакет не производится, если иное не предусмотрено законом.
• Кредиты, потраченные на расклад, который не удалось выполнить по технической причине, автоматически возвращаются на ваш баланс.
• Для клиентов из ЕС/ЕЭЗ и Великобритании: использование кредитов означает, что оказание услуги начинается немедленно, и вы соглашаетесь с тем, что ваше право на отказ от договора в отношении пакета прекращается, как только вы используете его кредиты.
• Для подписок, купленных до 27 сентября 2026 г., сохраняются прежние условия: в течение 7 дней после первого списания вы можете запросить полный возврат средств при ошибочном списании или если сервисом невозможно было пользоваться, а также в любой момент отменить продление.

3. Особые случаи возврата

Мы можем осуществить полный или частичный возврат средств в исключительных случаях, таких как:

• Повторное списание за одну и ту же покупку из-за ошибки платёжного провайдера.
• Сбой в работе сервиса продолжительностью более 48 часов, из-за которого платные расклады полностью недоступны.

4. Сроки обработки возвратов

Если ваша ситуация соответствует условиям возврата, отправьте чек об оплате, ваш зарегистрированный email и причину возврата по адресу support@tarotoper.com. Мы рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней и, в случае одобрения, вернем средства на исходный счет в течение 5–7 рабочих дней.