Refusionspolitik

1. De digitale tjenesters natur

Vores læsninger er digitalt indhold, der genereres med det samme. Når der er brugt kreditter på en læsning, er læsningen leveret, og de kreditter kan ikke refunderes.

2. Refusion af kreditpakker

Følgende regler gælder for kreditpakker:

• Hvis du ikke har brugt nogen kreditter fra en pakke, kan du anmode om fuld refusion inden for 14 dage efter købet.
• Når der er brugt kreditter fra en pakke, kan pakken ikke refunderes, medmindre loven kræver andet.
• Kreditter, der er brugt på en læsning, som mislykkes af tekniske årsager, føres automatisk tilbage til din saldo.
• For kunder i EU/EØS og Storbritannien: Når du bruger kreditter, begynder tjenesten straks, og du accepterer, at din fortrydelsesret for en pakke ophører, så snart du bruger dens kreditter.
• Medlemskaber købt før den 27. september 2026 beholder deres oprindelige vilkår: Inden for 7 dage efter den første opkrævning kan du anmode om fuld refusion ved en fejlopkrævning, eller hvis tjenesten ikke kunne bruges, og du kan til enhver tid opsige fornyelsen.

3. Særlige refusionstilfælde

Vi kan i helt særlige tilfælde tilbyde fuld eller delvis refusion, såsom:

• Dobbeltopkrævning for det samme køb på grund af en fejl hos betalingsudbyderen.
• Et nedbrud af tjenesten, der varer mere end 48 timer og gør betalte læsninger helt utilgængelige.

4. Behandlingstid for refusion

Hvis du opfylder refusionsbetingelserne, bedes du sende din betalingskvittering, din registrerede e-mailadresse samt begrundelsen for refusionen til support@tarotoper.com. Vi vil vurdere din sag inden for 3 hverdage, og såfremt den godkendes, overføres pengene til din oprindelige betalingsmetode inden for 5-7 hverdage.