Rückerstattungsrichtlinie
Aktualisiert am: 27. September 2026 · Gültig ab: 27. September 2026
Danke, dass du Tarotoop nutzt. Deutungen werden mit Credits bezahlt, die in einmaligen Paketen gekauft werden. Bitte lies die folgenden Erstattungsbedingungen sorgfältig durch:
1. Natur digitaler Dienstleistungen
Unsere Deutungen sind digitale Inhalte, die sofort erstellt werden. Sobald Credits für eine Deutung verwendet wurden, gilt die Deutung als geliefert, und diese Credits können nicht erstattet werden.
2. Erstattung von Credit-Paketen
Für Credit-Pakete gelten folgende Regeln:
- Wenn du noch keine Credits aus einem Paket verwendet hast, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Erstattung beantragen.
- Sobald Credits aus einem Paket verwendet wurden, kann dieses Paket nicht mehr erstattet werden, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
- Credits, die für eine aus technischen Gründen fehlgeschlagene Deutung verwendet wurden, werden deinem Guthaben automatisch wieder gutgeschrieben.
- Für Kundinnen und Kunden in der EU/im EWR und im Vereinigten Königreich: Mit der Nutzung von Credits beginnt die Leistung sofort, und du stimmst zu, dass dein Widerrufsrecht für ein Paket erlischt, sobald du dessen Credits verwendest.
- Vor dem 27. September 2026 gekaufte Mitgliedschaften behalten ihre ursprünglichen Bedingungen: Innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Abbuchung kannst du bei einer versehentlichen Abbuchung oder wenn der Dienst nicht nutzbar war eine vollständige Erstattung beantragen, und du kannst die Verlängerung jederzeit kündigen.
3. Besondere Erstattungsfälle
Unter außergewöhnlichen Umständen gewähren wir unter Umständen eine vollständige oder teilweise Erstattung, beispielsweise bei:
- Einer doppelten Abbuchung für denselben Kauf aufgrund eines Fehlers des Zahlungsdienstleisters.
- Einem Ausfall des Dienstes von mehr als 48 Stunden, durch den kostenpflichtige Deutungen vollständig unzugänglich sind.
4. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Wenn du die Voraussetzungen erfüllst, sende deinen Zahlungsbeleg, deine registrierte E-Mail-Adresse und den Grund an support@tarotoper.com. Wir prüfen dein Anliegen innerhalb von 3 Werktagen. Nach der Freigabe erfolgt die Gutschrift über die ursprüngliche Zahlungsart innerhalb von 5–7 Werktagen.