Política de reembolso

1. Naturaleza de los servicios digitales

Nuestras lecturas son contenido digital generado al instante. Una vez que se usan créditos en una lectura, esta se considera entregada y esos créditos no se pueden reembolsar.

2. Reembolsos de paquetes de créditos

Los paquetes de créditos se rigen por las siguientes reglas:

• Si no ha usado ningún crédito de un paquete, puede solicitar el reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Una vez que se han usado créditos de un paquete, ese paquete no se puede reembolsar, salvo que la ley disponga lo contrario.
• Los créditos gastados en una lectura que falla por un motivo técnico se devuelven automáticamente a su saldo.
• Para clientes de la UE/EEE y del Reino Unido: usar créditos inicia el servicio de inmediato, y usted acepta que su derecho de desistimiento sobre un paquete termina en cuanto usa sus créditos.
• Las membresías compradas antes del 27 de septiembre de 2026 mantienen sus condiciones originales: dentro de los 7 días siguientes al primer cobro, puede solicitar el reembolso completo por un cobro accidental o si el servicio no se pudo usar, y puede cancelar la renovación en cualquier momento.

3. Casos especiales de reembolso

Podemos conceder un reembolso total o parcial en circunstancias excepcionales como las siguientes:

• Un cargo duplicado por la misma compra causado por un error del proveedor de pagos.
• Una interrupción del servicio de más de 48 horas que deje las lecturas de pago completamente inaccesibles.

4. Plazo de tramitación de reembolsos

Si cumple las condiciones de reembolso, envíe su recibo de pago, su dirección de correo electrónico registrada y el motivo del reembolso a support@tarotoper.com. Revisaremos la solicitud en un plazo de 3 días hábiles y, si se aprueba, devolveremos los fondos al medio de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.