Refusjonspolicy

1. Digitale tjenesters natur

Lesningene våre er digitalt innhold som genereres umiddelbart. Når kreditter er brukt på en lesning, regnes lesningen som levert, og disse kredittene kan ikke refunderes.

2. Refusjon av kredittpakker

Følgende regler gjelder for kredittpakker:

• Hvis du ikke har brukt noen kreditter fra en pakke, kan du be om full refusjon innen 14 dager etter kjøpet.
• Når kreditter fra en pakke er brukt, kan pakken ikke refunderes, med mindre loven krever noe annet.
• Kreditter brukt på en lesning som mislykkes av tekniske årsaker, føres automatisk tilbake til saldoen din.
• For kunder i EU/EØS og Storbritannia: Når du bruker kreditter, starter tjenesten umiddelbart, og du godtar at angreretten din for en pakke opphører så snart du bruker kredittene i den.
• Medlemskap kjøpt før 27. september 2026 beholder de opprinnelige vilkårene: Innen 7 dager etter første belastning kan du be om full refusjon ved en feilbelastning eller hvis tjenesten ikke kunne brukes, og du kan når som helst si opp fornyelsen.

3. Særskilte refusjonstilfeller

Vi kan gi full eller delvis refusjon under ekstraordinære omstendigheter som:

• Dobbel belastning for samme kjøp på grunn av en feil hos betalingsleverandøren.
• Et avbrudd i tjenesten som varer mer enn 48 timer og gjør betalte lesninger helt utilgjengelige.

4. Behandlingstid for refusjoner

Dersom du oppfyller vilkårene for refusjon, send betalingskvitteringen, din registrerte e-postadresse og begrunnelsen for refusjon til support@tarotoper.com. Vi vil vurdere saken innen 3 virkedager, og ved godkjenning vil beløpet tilbakeføres til din opprinnelige betalingsmetode innen 5–7 virkedager.