Chính sách hoàn tiền

1. Đặc thù của dịch vụ kỹ thuật số

Các lượt giải bài của chúng tôi là nội dung số được tạo tức thì. Khi tín dụng đã được dùng cho một lượt giải bài, lượt giải bài đó được xem là đã được cung cấp và số tín dụng này không thể hoàn tiền.

2. Hoàn tiền gói tín dụng

Các quy định sau áp dụng cho gói tín dụng:

• Nếu bạn chưa dùng tín dụng nào trong một gói, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.
• Khi tín dụng trong một gói đã được sử dụng, gói đó không được hoàn tiền, trừ khi pháp luật có quy định khác.
• Tín dụng đã dùng cho lượt giải bài thất bại vì lý do kỹ thuật sẽ được tự động hoàn vào số dư của bạn.
• Đối với khách hàng tại EU/EEA (Khu vực Kinh tế châu Âu) và Vương quốc Anh: việc sử dụng tín dụng khiến dịch vụ bắt đầu ngay lập tức, và bạn đồng ý rằng quyền rút khỏi hợp đồng đối với một gói sẽ chấm dứt khi bạn sử dụng tín dụng của gói đó.
• Gói hội viên mua trước ngày 27 tháng 9 năm 2026 vẫn giữ các điều khoản ban đầu: trong vòng 7 ngày kể từ lần trừ tiền đầu tiên, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ nếu bị trừ tiền nhầm hoặc không thể sử dụng dịch vụ, và bạn có thể hủy gia hạn bất cứ lúc nào.

3. Các trường hợp hoàn tiền đặc biệt

Chúng tôi có thể xem xét hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần trong những tình huống đặc biệt như:

• Bị trừ tiền trùng lặp cho cùng một giao dịch mua do lỗi của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Dịch vụ gián đoạn hơn 48 giờ khiến các lượt giải bài trả phí hoàn toàn không thể sử dụng.

4. Thời gian xử lý hoàn tiền

Nếu bạn đủ điều kiện hoàn tiền, vui lòng gửi biên lai thanh toán, địa chỉ email đăng ký tài khoản và lý do hoàn tiền về hòm thư support@tarotoper.com. Chúng tôi sẽ tiến hành thẩm định trong vòng 3 ngày làm việc và hoàn lại tiền vào phương thức thanh toán gốc của bạn trong khoảng từ 5 đến 7 ngày làm việc sau khi được phê duyệt.